据意大利媒体报道，奋斗在意大利综合编译：星期四（9月30日），欧盟委员会在收到欧洲消费者联盟BEUC的投诉后，对多家航空公司进行约谈，最终十六家欧洲航空公司宣布，七日内全额退还取消航班的购票款不再以代金券形式返还购票款。
报道称，自新冠大流行开始以来，大量的航班因新冠疫情问题，而被取消。但旅客所花费的购票款却迟迟无法退还，等候数月拿到退款是常有的事，许多航空公司甚至拒绝退还现金，而是以代金券形式补偿消费者，代金券还规定必须在1年内使用，由此导致消费者权益大大受损。由此引发了各种各样的投诉和纠纷，欧洲消费者联盟BEUC为此要求欧盟立法解决该问题。
为此，欧盟委员会及比利时、德国、希腊、意大利、瑞典、西班牙六国主管部门也积极约谈了欧洲十六家主要航空公司，要求这些航空公司及时退还用户款项。
最终，十六家欧洲航空公司（意大利航空、爱琴海航空、法国航空、奥地利航空、英国航空、布鲁塞尔航空、Easyjet、欧洲之翼、西班牙国家航空、荷兰皇家航空、汉莎航空、挪威航空、瑞安航空、葡萄牙TAP航空、伏林航空、威兹航空）同欧盟签署协议，同意欧盟提出的7日内全额退款，且不得以代金券代替退款的要求。对已经发出且未使用的代金券，消费者可以兑换成现金。
但值得注意的是，该规则仅对上述16家航空公司生效，对未签署该协议的航空公司并不具有约束力。但此举也可能对其他未签署该协议的航空公司带来压力，因为许多消费者在购票时，会对退款条款进行比较。（奋斗在意大利）
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